Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise
  • Cet apprentissage consiste à comprendre que la satisfaction du client est essentielle pour le fidéliser, développer une bonne relation commerciale et donner une image positive de l’entreprise.

Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs
  • Cet apprentissage signifie utiliser des indicateurs (satisfaction, fidélisation, ventes, avis clients...) pour évaluer la qualité de la relation client et améliorer les performances commerciales.

Traiter les réclamations clients pour optimiser l’activité
  • Cet apprentissage consiste à écouter et résoudre les problèmes rencontrés par les clients afin d'améliorer leur satisfaction et de renforcer la qualité des services proposés.

Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client
  • Cet apprentissage signifie savoir utiliser les logiciels et outils de suivi client (CRM, enquêtes, bases de données...) pour mieux gérer la relation commerciale et répondre efficacement aux besoins des clients.

Preuves : 

Apprentissage critique 1 : Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et ma réputation de l’entreprise  

Semestre 3 Semestre 4
ECA A

Cet apprentissage m’a permis de comprendre que la satisfaction du client est essentielle pour garder une bonne relation commerciale et une bonne image de l’entreprise. À travers les études de cas et les mises en situation, j’ai appris qu’un client satisfait peut avoir un impact positif sur la réputation d’une marque. Cela m’a aidée à mieux comprendre l’importance de l’écoute et de la qualité du service.

Apprentissage critique 2 : Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs 

Semestre 3 Semestre 4
ECA ECA

Grâce aux différents exercices réalisés cette année, j'ai découvert l'utilité des indicateurs pour suivre la relation client et mesurer les résultats. J'ai appris à analyser certaines données afin de mieux comprendre les attentes des clients et les points à améliorer.

Même si certains outils restent techniques, je suis plus à l'aise qu'au début de l'année.

Apprentissage critique 3 : Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité 

Semestre 3 Semestre 4
ECA A

Les mises en situation réalisées en cours m'ont permis de mieux comprendre comment gérer une réclamation client de manière professionnelle . J'ai appris qu'il est important de rester à l'écoute et de proposer des solutions adaptées afin de garder une bonne relation avec le client. Cette année m'a aussi aidée à améliorer ma communication dans des situations plus compliquées. Mon job étudiant a contribué également à mon évolution sur ce domaine, étant constamment en contact avec les gens, je fais face à des situations délicates régulièrement 

Apprentissage critique 4 : Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client 

Semestre 3 Semestre 4
ECA A

Cette année, j'ai appris à utiliser différents outils liés à la relation client afin de mieux organiser les informations et suivre les échanges avec les clients. Les SAE et les travaux pratiques m'ont aidée à comprendre l'intérêt de ces outils dans le fonctionnement d'une entreprise. Je pense avoir gagné en autonomie dans leur utilisation.